8 atributos de garvin

As Oito Dimensões da Qualidade, conforme definição inicial, são:

  • Desempenho: trata dos atributos básicos de um produto, seu funcionamento

  • Características: compreende aspectos secundários, complementares ao essencial.

  • Conformidade: reflete o grau em que as características do produto atendem padrões formais.

  • Confiabilidade: trata da probabilidade de mau funcionamento do produto.

  • Durabilidade: expressa a vida útil de um produto.

  • Atendimento: compreende os fatores que podem afetar a percepção do cliente.

  • Estética: é a aparência de um produto, o sentimento ou sensação que ele provoca.

  • Qualidade Percebida: é a transferência da “reputação” do fornecedor ao produto.

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